Returpolicy

Hos Kvalitetsklær ønsker vi å gjøre returprosessen så enkel, tydelig og oversiktlig som mulig. Vi forstår at det ikke alltid er mulig å vite om et produkt passer eller oppfyller forventningene før du har sett og vurdert det. Derfor har vi utarbeidet denne returpolicyen for å forklare hvordan returer, angrerett, reklamasjoner og eventuelle problemer med produkter håndteres gjennom kvalitetsklaer.com.

Denne returpolicyen gjelder for kjøp som gjennomføres via kvalitetsklaer.com og skal leses sammen med våre øvrige vilkår og personvernregler. Ved motstrid mellom denne policyen og ufravikelige bestemmelser i gjeldende lovgivning, vil de lovbestemte rettighetene ha forrang.

Angrerett ved nettkjøp

Ved kjøp på nett har forbrukeren som hovedregel angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. For ordinære varer begynner angrefristen normalt å løpe fra dagen etter at varen er mottatt. For bestillinger som består av flere leveranser, kan fristen beregnes fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Forbrukeren må normalt gi beskjed om at angreretten ønskes benyttet innen angrefristens utløp. Når angreretten benyttes, skal varen som hovedregel returneres innen den lovbestemte fristen.

Kvalitetsklær ønsker at kundene skal ha tilstrekkelig informasjon til å kunne ta en trygg og gjennomtenkt beslutning før kjøpet gjennomføres.

Hvordan benytte angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten, bør du følge den gjeldende returprosessen som er tilgjengelig på kvalitetsklaer.com. Det er viktig at du gir nødvendig informasjon om bestillingen slik at returen kan knyttes til riktig kjøp.

Når du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, bør varen returneres i samsvar med de gjeldende instruksjonene. Forbrukertilsynets standardvilkår angir at varen som hovedregel skal returneres senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt.

Produktets tilstand ved retur

Et produkt som returneres, bør håndteres med forsiktighet. Forbrukeren har normalt rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Dersom produktet håndteres eller brukes utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan det etter omstendighetene oppstå et ansvar for eventuell verdireduksjon. Dette betyr at varen bør behandles så forsiktig som mulig dersom du vurderer å returnere den.

Vi anbefaler derfor at du beholder produktet, emballasjen, merkelapper og andre relevante deler i god stand så lenge du vurderer om du ønsker å beholde varen.

Hygiene og forseglede produkter

Enkelte produkter kan være omfattet av særregler på grunn av helse- eller hygieniske hensyn. Forseglede produkter som av hygieniske årsaker ikke egner seg for retur, kan i enkelte tilfeller være unntatt fra angreretten dersom forseglingen brytes etter levering.

Dette kan være relevant for enkelte typer klær eller andre produkter som kommer i direkte kontakt med kroppen. Slike begrensninger skal fremgå av den informasjonen som gis før kjøpet når dette er relevant.

Kunder bør derfor alltid kontrollere produktinformasjonen og eventuelle returbegrensninger før et produkt åpnes eller tas i bruk.

Produkter med feil

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige forhold. Angreretten gjelder når kunden ønsker å gå fra et kjøp innenfor den lovbestemte fristen, mens reklamasjon gjelder dersom det er en mangel ved produktet.

Hvis du mottar et produkt som har en feil, er skadet eller ikke samsvarer med det som ble avtalt, bør du følge prosessen for reklamasjon på kvalitetsklaer.com. Kunden bør beskrive problemet så tydelig som mulig og oppgi relevant informasjon om bestillingen.

Kvalitetsklær vil behandle slike saker i samsvar med gjeldende forbrukerregler og de konkrete omstendighetene.

Feil produkt eller feil variant

Hvis du mottar et annet produkt, en annen størrelse eller en annen variant enn det som fremgår av bestillingen, bør dette meldes gjennom den aktuelle prosessen så snart som mulig.

Det anbefales at du ikke tar produktet unødvendig i bruk før saken er avklart. Ta vare på produktet og relevant emballasje dersom dette er nødvendig for å dokumentere hva som ble mottatt.

Kvalitetsklær ønsker å behandle slike situasjoner på en ryddig måte og finne en løsning som er i samsvar med gjeldende regler.

Refusjon

Når angreretten benyttes på riktig måte, skal tilbakebetaling håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning. Forbrukertilsynets standardvilkår angir at tilbakebetaling som hovedregel skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selgeren har mottatt melding om at angreretten benyttes, med de lovbestemte mulighetene for å holde tilbake tilbakebetalingen i påvente av varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Den praktiske behandlingen kan derfor avhenge av når returen mottas og når nødvendig dokumentasjon foreligger.

Retur av flere produkter

Dersom flere produkter inngår i samme bestilling og du ønsker å returnere flere av dem, bør hvert produkt kontrolleres opp mot bestillingsinformasjonen. Dette bidrar til at returprosessen blir mer oversiktlig.

Dersom bare enkelte produkter skal returneres, bør du tydelig angi hvilke varer returen gjelder. Produkter som beholdes, trenger ikke å inngå i returprosessen.

Opprinnelig emballasje

Når det er mulig, anbefaler vi at original emballasje og merkelapper beholdes frem til du har bestemt deg for om produktet skal beholdes. Dette kan gjøre det enklere å håndtere varen på en forsvarlig måte dersom den skal returneres.

Manglende originalemballasje betyr ikke nødvendigvis at en lovbestemt rettighet bortfaller. Vurderingen av dette kan avhenge av produktet, årsaken til returen og gjeldende lovgivning.

Dokumentasjon av retur

Vi anbefaler at kunden tar vare på relevant dokumentasjon knyttet til returen. Dette kan for eksempel være informasjon om bestillingen eller dokumentasjon på at varen er returnert.

Forbrukertilsynets standardvilkår legger også vekt på at forbrukeren må kunne dokumentere at angreretten er benyttet innen fristen.

God dokumentasjon kan derfor gjøre det enklere å avklare eventuelle spørsmål som oppstår under returprosessen.

Varer som ikke omfattes av ordinær angrerett

Ikke alle typer kjøp er nødvendigvis omfattet av ordinær angrerett. Norsk lovgivning inneholder enkelte unntak, blant annet for bestemte typer varer som raskt forringes, varer som er produsert etter kundens spesifikasjoner, og enkelte forseglede produkter der forseglingen er brutt av hensyn til helse eller hygiene.

Dersom et produkt er omfattet av et slikt unntak, skal relevant informasjon gis før kjøpet når loven krever dette.

Retur og personlig bruk

Kunder kan normalt undersøke en vare på en forsvarlig måte for å vurdere dens egenskaper og funksjon. Det er likevel viktig å skille mellom nødvendig undersøkelse og faktisk bruk.

Dersom produktet brukes mer enn det som er nødvendig for å undersøke det, kan dette i enkelte tilfeller påvirke verdien på varen. Vi anbefaler derfor at du vurderer produktet forsiktig og følger produktets instruksjoner.

Endringer i returpolicyen

Kvalitetsklær kan oppdatere denne returpolicyen dersom det skjer endringer i våre rutiner, produktutvalg eller gjeldende regelverk. Den nyeste versjonen vil være tilgjengelig på kvalitetsklaer.com.

Endringer vil ikke begrense lovbestemte rettigheter som allerede gjelder for et kjøp. Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig lovgivning, skal den aktuelle lovbestemmelsen gjelde.

Vårt mål med returprosessen

Kvalitetsklær ønsker at returprosessen skal være tydelig, rettferdig og enkel å forstå. Vi mener at god informasjon er en viktig del av en trygg netthandelsopplevelse.

Derfor oppfordrer vi alle kunder til å lese produktinformasjonen og de aktuelle vilkårene før kjøpet gjennomføres. Dersom en retur blir nødvendig, ønsker vi å gjøre prosessen så oversiktlig som mulig innenfor rammene av gjeldende regler.

Ved å handle gjennom kvalitetsklaer.com får du tilgang til informasjon om produktene og de aktuelle kjøpsvilkårene. Kvalitetsklær arbeider kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen og sikre at informasjonen på nettstedet er tydelig, relevant og lett tilgjengelig.